Архив рубрики: Фриланс

10 главных причин потери клиентов

Потеря клиентовВы когда-нибудь удивлялись тому, что вы потеряли какого-нибудь клиента?

Конечно, вы всегда можете спросить напрямую у него, что его не устроило, но все люди разные и кто-то может либо постесняться сказать правду, либо просто не ответить.

Так как я сам сталкивался с такими ситуациями не один раз, я решил разобраться и разложить всё по полочкам.

Ошибки, которые мы совершаем

Иногда мы сами виноваты в потери клиента. Сейчас я расскажу вам 5 основных причин.

1. Мы не всегда понимаем, что нужно заказчику. Клиентам нравится, когда мы уделяем достойное внимание их желаниям и делаем заказы так, как бы им хотелось этого видеть. Они хотят сами командовать всем процессом работы.

2. Мы не укладываемся в сроки. Иногда установленные сроки условны. Но это не значит, что мы должны растягивать работу на всё это время. Ведь клиент может потерять какую то часть своего дохода. Делать работу необходимо максимально быстро, не забывая о качестве, конечно же.

3. Мы бываем грубы, неуважительны. Никто не любит, когда с ним плохо обращаются. Вежливость — это залог успеха. Есть довольно требовательные клиенты, которые постоянно делают нам замечания по работе. С такими клиентами нельзя спорить, а тем более грубить им. Мы всегда должны уважать желания клиента.

4. У вас плохая репутация. Большинство клиентов первым делом узнают различные отзывы и замечания по вашей работе или работе вашей компании. Поэтому иметь плохую репутацию — значит терять более 50% клиентов. Задайтесь вопросом, а уверены ли вы что у вас хорошая репутация?

5. Клиент ожидает большего. Клиенты всегда расценивают работу по соотношению цена/качество. Поэтому если вы работаете по определённой цене, вы всегда должны придерживаться качества, соответствующего ей, иначе клиент начнёт искать другого исполнителя заказа.

Конечно же, это далеко не все причины потери клиентов, а лишь основные.

Ошибки заказчиков

Иногда не мы, не наша деятельность не является причиной потери клиентов. Вот некоторые из таких случаев:

6. Я не могу позволить себе ваши услуги. Некоторые клиенты имеют ограниченное количество финансов и поэтому не всегда могут позволить себе оплатить ваш труд.

7. Я нуждаюсь в ваших услугах лишь изредка. Некоторые из клиентов нуждаются в ваших услугах очень редко. Нам не стоит останавливаться на таких людях и надеяться на то, что мы пригодимся им в ближайшем будущем.

8. Я поменял направление своего бизнеса и не нуждаюсь более в ваших услугах. Так же как и мы, клиенты могут поменять область своей деятельности и работы. И в некоторых случаях после этих перемен они больше не нуждаются в наших услугах.

9. Я нашёл другого работника. Некоторые клиенты непостоянны, они любят экспериментировать с выбором новых исполнителей заказа. Вы не сделали ничего плохого, просто человек хочет сравнить вашу работу с работой другого специалиста или фирмы. Есть даже такие клиенты, которые всегда делают заказы у разных специалистов.

10. Я потерял вас. Это одна из самых печальных причин потери клиентов. Потеря контактной информации о вас. Если клиент остаётся доволен вашей работой вы тоже можете оставить его контакт, вдруг когда-нибудь вы свяжетесь с ним и окажется, что он нуждается в вашем труде.